DÚVIDAS


Segue a lista das dúvidas mais frequentes.

Acesse o site www.debikegoiania.com e entre com seu login e senha, depois clique em alterar cadastro e faça suas alterações.

Por motivo de segurança de sua senha, não temos esta condição de alterar seu e-mail. É necessário que você faça outro cadastro com seu novo e-mail.

Acessando a página www.debikegoiania.com, ao tentar fazer login sem a senha correta, digite seu e-mail e clique no item “Esqueci a senha”. Sua senha de acesso será automaticamente enviada para o e-mail cadastrado.

O pagamento pode ser feito através de cartões de crédito Mastercard, Visa, HiperCard e Diners.

Passe Diário - R$4,00 (Válido por 24 horas) Apenas pelo Aplicativo ou ligação do celular
- Veja no mapa do site www.debikegoiania.com a localização das Estações e dirija-se a qualquer uma delas para a Bike desejada; Ligue do seu telefone celular para o número: 4003 0397;
- Ouça as informações sobre regras e tarifas e digite os dados do seu cartão de crédito;
- O telefone usado para Adquirir o Passe Diário deverá ser o mesmo utilizado para liberação da Bicicleta.

Passe Mensal - R$8,00 (Válido por 30 dias)
- Acesse o site www.debikegoiania.com e clique na opção "cadastre-se";
- Clique no Menu "Passe" > "Adquirir Passes", leia as instruções de uso, confirme seu Passe Mensal e informe os dados do seu cartão de crédito;
- Veja no mapa do site a localização das Estações e dirija-se a qualquer uma delas para retirar a Bike desejada, usando o telefone celular informado no cadastro.

Passe Semestral - R$35,00 (Válido por 6 meses)
- Acesse o site www.debikegoiania.com e clique na opção "cadastre-se".
- Clique no Menu "Passe" > "Adquirir Passes", leia as instruções de uso, confirme seu Passe Semestral e informe os dados do seu cartão de crédito;
- Veja no mapa do site a localização das Estações e dirija-se a qualquer uma delas para retirar a Bike desejada, usando o telefone celular informado no cadastro;

Passe Anual - R$70,00 (Válido por 12 meses)
- Acesse o site www.debikegoiania.com e clique na opção "cadastre-se".
- Clique no Menu "Passe" > "Adquirir Passes", leia as instruções de uso, confirme seu Passe Anual e informe os dados do seu cartão de crédito;
- Veja no mapa do site a localização das Estações e dirija-se a qualquer uma delas para retirar a Bike desejada, usando o telefone celular informado no cadastro;

Será enviada uma mensagem para o e-mail cadastrado confirmando ou não a transação.

A disponibilidade de Bicicletas e de vagas para devolução pode ser consultada pela internet, pelo celular através da internet móvel www.debikegoiania.com, ou ligando para a Central de Atendimento ao cliente pelo telefone 4003 0397.

O Usuário paga uma taxa para a Adquirir um Passe e tem direito a usar o sistema, através de viagens não tarifadas de até 60 minutos (90 minutos aos domingos e feriados), durante a validade do seu Passe.

Passe Diário:
Valor da taxa: R$4,00
Validade: 24 horas a contar da aquisição.
Pagamento via cartão de crédito Visa, MasterCard, HiperCard ou Diners.


Passe Mensal:
Valor da taxa: R$8,00
Validade: 30 dias.
Pagamento via cartão de crédito Visa, MasterCard, HiperCard ou Diners;


Passe Semestral:
Valor da taxa: R$35,00
Validade: 6 meses.
Pagamento via cartão de crédito Visa, MasterCard, HiperCard ou Diners;


Passe Anual:
Valor da taxa: R$70,00
Validade: 12 meses.
Pagamento via cartão de crédito Visa, MasterCard, HiperCard ou Diners;


O Usuário pode realizar quantas viagens não tarifadas quiser desde que não ultrapasse os 60 minutos (90 minutos aos domingos e feriados) em cada uma delas e respeite o intervalo de pelo menos 15 minutos entre uma e outra viagem.

A não observância do intervalo de 15 minutos entre duas viagens, implicará na perda da condição de viagem não tarifada, sendo cobrado R$5,00 (cinco reais) por cada 60 minutos excedentes (90 minutos aos domingos e feriados).

O sistema funciona de domingo a domingo, das 06h às 22:59 para retirada de Bicicleta e 24h para devolução.

Cada Passe terá direito a retirada de uma única Bicicleta de cada vez.

Sim, 5 (cinco) passes para usuários com Passe Mensal, Semestral, Anual ou Passes Diários adquiridos pelo APP. No caso de Passe Diário adquirido pelo portal de voz 4003 0397 , só será permitido a aquisição de um Passe por vez, para cada telefone celular utilizado.

Comunicar imediatamente a Central de Atendimento ao Cliente pelo número 4003 0397 para que seja acionada a assistência técnica.

Na cesta dianteira da Bicicleta, nunca poderá ser colocado objeto pesando mais de 5 kg (cinco quilogramas) ou de dimensões maiores que o volume interno da mesma, em razão de não criar uma condição insegura para guiar a Bicicleta.

Se o Usuário perceber o problema logo que retirar a Bicicleta, terá até 5 (cinco) minutos após a sua retirada para devolvê-la à Estação e a viagem será cancelada, podendo retirar outra em seguida.

Deverá ligar para a Central de Atendimento ao Cliente : 4003 0397, que constatará a situação e dará mais 15 minutos para que o Usuário possa se deslocar até outra Estação disponível.

O Termo de Adesão e Uso do Sistema de Bicicletas GynDebike, prevê a comercialização de Passe apenas para Usuários maiores de 18 (dezoito) anos apenas. Se o Usuário ceder seu Passe a um menor de idade ou prestar informações inverídicas no seu cadastro, deverá assumir as responsabilidades pelo ato.

Os Usuários com Passe Mensal, Semestral ou Anual podem liberar Bicicletas com outro celular ligando para 4003 0397 ou pela App ou Internet Móvel www.debikegoiania.com, informando o número do celular do seu Cadastro e a sua senha de acesso.

O Usuário deve ligar para 4003 0397, informar os dados do cartão e confirmar a aquisição do Passe Diário.

Ao final da transação o Sistema envia um SMS para o celular com a confirmação ou não da aquisição. Se a transação for aprovada, o Usuário poderá retirar a Bicicleta logo em seguida.

Os valores referentes a Viagens Não tarifadas (com mais de 60 minutos de duração de segunda a sábado ou 90 minutos de duração aos domingos e feriados) serão debitados do cartão de crédito do Usuário.


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